Обмен и возврат
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Согласно п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные возврату и обмену не подлежат, поэтому рекомендуем проверять товары в полученном заказе и их соответствие заказу при курьере.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (проведение товарной экспертизы) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если у продавца в момент предъявления требования потребителя отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена продавцом в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Для возврата товара ненадлежащего качества следует написать обращение и приложить фотографии с описанием на почту info@letty.pro
